Văn bản này quy định kênh tiếp nhận và trình tự giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về dịch vụ VPS tại vps.monkeytech.vn.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: info@monkeytech.vn (đơn hàng, hoá đơn) · support@monkeytech.vn (kỹ thuật), tiếp nhận 24/7.
- Điện thoại và Zalo: 0374 692 680, 08:30 - 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Trực tiếp: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh, theo lịch hẹn trước.
2. Thông tin cần cung cấp
Email tài khoản, mã đơn hàng hoặc địa chỉ IP máy chủ, mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và tài liệu kèm theo (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản) nếu có.
3. Trình tự giải quyết
- Tiếp nhận: ghi nhận và xác nhận đã nhận trong vòng 03 ngày làm việc.
- Xác minh: đối chiếu nhật ký hệ thống, dữ liệu đơn hàng, giao dịch thanh toán và thao tác trên máy.
- Đề xuất phương án: thông báo kết quả xác minh, nguyên nhân và phương án xử lý; trao đổi với khách hàng cho tới khi thống nhất.
- Thực hiện phương án đã thống nhất, bao gồm hoàn tiền nếu thuộc trường hợp nêu tại Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền.
- Không thống nhất được: khách hàng có quyền gửi phản ánh tới Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương qua online.gov.vn, gửi khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi không thu phí tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Liên hệ
Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · email info@monkeytech.vn.