Nền tảng cung cấp dịch vụ máy chủ ảo trực tuyến, không bán hàng hoá hữu hình, nên không phát sinh giao hàng vật lý và không áp dụng đổi trả hàng hoá. Văn bản này quy định cách bàn giao, chấm dứt và hoàn tiền.
1. Cách bàn giao
Sau khi ghi nhận thanh toán, hệ thống tự đặt máy tại nhà cung cấp hạ tầng, chờ máy khởi động và gán máy vào tài khoản theo email khách hàng đã khai. Trang thanh toán hiển thị trạng thái từng bước.
Khi máy sẵn sàng, chúng tôi gửi email "Máy chủ đã sẵn sàng". Tài khoản mới nhận kèm liên kết đặt mật khẩu (hiệu lực 72 giờ, dùng một lần). Khách hàng đăng nhập cổng để xem địa chỉ IP và mật khẩu root ban đầu; mật khẩu root không được gửi qua email. Khách hàng nên đổi mật khẩu root ngay sau lần đăng nhập máy đầu tiên.
Nếu có bước chưa hoàn tất, đội kỹ thuật nhận thông báo tự động và xử lý, khách hàng không phải thao tác thêm; thời gian bàn giao trong trường hợp này thông thường trong vòng một ngày làm việc kể từ khi ghi nhận thanh toán.
2. Thời hạn sử dụng và khi máy hết hạn
Máy có hiệu lực trong đúng kỳ hạn đã thanh toán; hạn sử dụng hiển thị trong cổng.
| Thời điểm | Việc xảy ra |
|---|---|
| 07 ngày, 03 ngày và 01 ngày trước ngày hết hạn | Chúng tôi nhắc gia hạn qua email và Telegram (nếu khách hàng đã liên kết) |
| Sau ngày hết hạn 03 ngày | Máy được tạm tắt, dữ liệu trên ổ đĩa vẫn giữ nguyên; chúng tôi gửi email thông báo |
| 07 ngày trước ngày huỷ | Chúng tôi gửi email thông báo lần cuối |
| Sau 30 ngày kể từ ngày tạm tắt | Máy bị huỷ và không khôi phục được |
Trong 30 ngày kể từ ngày tạm tắt, khách hàng có thể gia hạn ngay trong cổng để máy được bật lại với dữ liệu giữ nguyên, hoặc gửi phiếu hỗ trợ để chúng tôi bật máy trong 24 giờ cho khách hàng tải dữ liệu về, không thu phí. Sau khi máy bị huỷ, dữ liệu không khôi phục được vì MonkeyTech không giữ bản sao. Khách hàng có hợp đồng riêng áp dụng điều khoản hết hạn theo hợp đồng.
3. Khách hàng chấm dứt
Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn kỳ tiếp theo, không phải trả phí chấm dứt. Khách hàng tự sao lưu hoặc tải dữ liệu về trước khi máy bị huỷ theo mục 2.
4. MonkeyTech chấm dứt
Chúng tôi chỉ chấm dứt cung cấp khi khách hàng vi phạm Các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, hoặc có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp để ngăn chặn thiệt hại, chúng tôi thông báo trước và nêu rõ lý do; khách hàng khắc phục trong thời hạn thông báo thì việc cung cấp được tiếp tục.
5. Chính sách hoàn tiền
Được hoàn tiền: đã thanh toán nhưng chúng tôi không khởi tạo được máy trong thời hạn bàn giao nêu tại mục 1; trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, máy không hoạt động đúng thông số đã công bố và chúng tôi không khắc phục được; chuyển thừa, chuyển trùng.
Không hoàn tiền: khách hàng đổi ý sau thời hạn 07 ngày; máy bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm mục 4; sự cố do phần mềm, cấu hình hoặc thao tác của khách hàng bên trong máy.
Thủ tục: khách hàng gửi yêu cầu tới info@monkeytech.vn từ email của tài khoản, nêu mã đơn hàng, lý do và số tài khoản nhận tiền. Chúng tôi trả lời trong 05 ngày làm việc; khi hai bên thống nhất, tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán trong 07 ngày làm việc, không thu phí xử lý. Trường hợp đã xuất hoá đơn, hai bên điều chỉnh hoá đơn theo quy định.
6. Liên hệ
Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · email info@monkeytech.vn.