Văn bản này nêu các kênh hỗ trợ, thời gian làm việc, phạm vi hỗ trợ và cam kết thời gian phản hồi.
1. Các kênh hỗ trợ
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| support@monkeytech.vn (kỹ thuật) · info@monkeytech.vn (đơn hàng, hoá đơn) | Tiếp nhận 24/7 | |
| Điện thoại, Zalo | 0374 692 680 | 08:30 - 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy |
| Trạng thái đơn và máy | Ngay trên trang thanh toán và cổng quản lý | 24/7 |
2. Phạm vi hỗ trợ miễn phí
Hướng dẫn tạo VPS, thanh toán, đăng nhập, xem thông tin truy cập; xử lý sự cố hạ tầng (máy không khởi động, mất kết nối mạng do hạ tầng, sai lệch thanh toán, không nhận được email); cấp lại hoá đơn; tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.
3. Nội dung hỗ trợ có phí
Cài đặt, cấu hình, quản trị phần mềm bên trong máy theo yêu cầu riêng của khách hàng. Các nội dung này được báo giá trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý; khi đó khách hàng tự cấp quyền truy cập cho từng lần hỗ trợ.
4. Cam kết thời gian phản hồi
| Mức độ | Ví dụ | Phản hồi |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Đã thanh toán nhưng chưa có máy, máy không khởi động được | Trong 04 giờ làm việc |
| Ảnh hưởng sử dụng | Thao tác bật, tắt không thành công, sai hạn sử dụng | Trong 24 giờ làm việc |
| Thông thường | Hỏi cách dùng, cấp lại hoá đơn, đổi thông tin | Trong 48 giờ làm việc |
5. Liên hệ
Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · email info@monkeytech.vn.